A Agência de Saúde da Defesa implementou um novo sistema para que os defensores dos pacientes rastrearem e gerenciem o feedback dos pacientes em todo o Sistema de Saúde Militar. A Ferramenta de Relatórios de Assistência ao Advogado do Paciente, ou PAART, é o "novo sistema padronizado, em toda a empresa, que gerenciará todo o feedback do paciente que é recebido pelos advogados do paciente em todas as nossas instalações de tratamento médico militar", disse o Cmdr. Gabrielle Crane, chefe da filial de experiência de paciente no DHA. O objetivo principal do PAART é usar o feedback fornecido aos pacientes para impulsionar melhorias nos hospitais e clínicas militares, disse Crane. O sistema foi desenvolvido para substituir métodos inconsistentes e dar aos defensores do paciente uma nova plataforma para coletar, rastrear e resolver as preocupações do paciente de forma eficiente.
"É padronizado e consistente", explicou ela. "O processo antigo estava fragmentado dentro de cada MTF, e os defensores dos pacientes tinham processos diferentes para como gerenciavam feedback. O novo sistema é emocionante, pois agora será simplificado e fornecerá transparência em toda a empresa." Para a liderança militar de hospital e clínica, PAART fornecerá dados em todo o MHS e tomará decisões melhores para garantir melhorias baseadas em dados, melhorando, em última análise, a experiência e segurança geral do paciente. No núcleo da nova plataforma estão os defensores do paciente que ajudam os pacientes a navegar no MHS.
.Um defensor é o companheiro de navio, o companheiro de batalha e o alagado", disse Crane. O.PAART permite que um defensor documente interações e garanta entregas e transferências aquecidas para a pessoa apropriada que pode fornecer a recuperação do serviço. " Capturando a experiência do paciente. PAART é um portal seguro baseado na web projetado para coletar uma ampla gama de interações de pacientes, incluindo preocupações, queixas e elogios. Os advocates podem selecionar campos pré- estabelecidos, incluindo data do caso, tipo, localização e categoria de pacientes.
O sistema categoriza os casos por gravidade, o que dita a linha do tempo para a resolução: Casos emergentes, que representam uma ameaça imediata à vida ou segurança, são marcados para ação imediata.
Casos urgentes, com um impacto significativo na saúde, têm um 24 -hora de resposta. Casos de rotina devem ser completados dentro do 10 dias úteis.
A tecnologia PAART Ìs notou que o Crane marcará casos para garantir o cumprimento dessas janelas, dando aos líderes "em cada nível uma consciência dessas linhas do tempo e onde estamos ao cumpri-las." A ferramenta será usada por todos os defensores dos pacientes nos níveis da unidade, instalação e rede. O uso do sistema PAART é obrigatório para os defensores dos pacientes — e uma medida vital da eficácia. Os dados PAART podem ser usados para analisar o feedback do paciente e identificar tendências comuns, que, em última análise, ajudam a desenvolver soluções, bem como informar programas de treinamento para o pessoal de hospitales e clínicas militares. O portal permite aos advogados informar aos supervisores ou aos líderes militares do hospital e da clínica sobre as preocupações expressas pelos pacientes na sua área local.
"Ele nos permitirá ver como estamos indo em todo o sistema", disse Crane. "Seremos capazes de identificar quais áreas podemos trabalhar ou quais áreas podemos aproveitar e estão indo bem. Podemos aprender as melhores práticas e incorporar essas melhores práticas em todo o nosso sistema." Melhorar a experiência do paciente através do PAART. Crane disse que o novo sistema "permite transparência em todos os níveis: no nível MTF, no nível da rede e na sede.
Através da centralização do feedback, o DHA visa promover uma "cultura de melhoria contínua", disse Crane. Ela notou que o sistema fortalece a confiança ao mostrar aos pacientes que o DHA o criou com eles em mente: Quando o feedback entra num sistema onde ele pode ser rastreado, trendizado e escalado, ele contrasta a sensação de que uma queixa "não vai a lugar algum". "Isto foi projetado com o paciente no centro de tudo o que estamos fazendo", acrescentou, "Nós queremos ter certeza de que nossas vozes de pacientes estão sendo ouvidas e que eles estão sendo fornecidos com a recuperação do serviço apropriado. Isso é o que é necessário para garantir que a jornada e experiência do paciente é onde precisa estar.
As salvaguardas estão no lugar para proteger a confidencialidade do paciente. Todos os usuários do PAART devem completar o treinamento da Lei de Portabilidade e Responsabilidade do Seguro de Saúde, e os pacientes podem optar por não fornecer certas informações demográficas se se sentirem desconfortáveis. Olhando para o futuro, Crane imagina a tecnologia sempre evoluirá e que "estamos aqui para garantir que os nossos defensores do paciente nos MTFs tenham as ferramentas, recursos e treinamento que eles precisam para completar com sucesso o seu trabalho e ser o defensor que nossos beneficiários merecem.