Os retalhistas poderiam reduzir os custos de suporte e os reembolsos de velocidade, pois o novo agente IA do AfterShip automatiza problemas de entrega e revisões de retorno. AfterShip lançou o AfterShip Intelligence, um produto de inteligência artificial para rastreamento, devolução e envio pós- compra. Os usuários iniciais incluem Dr. Armadura nua e de Squatch. O lançamento adiciona tratamento automatizado de exceções, revisão de retorno e previsão de entrega ao software pós-compra existente do AfterShip, usado por mais do que 20,000 marcas. O sistema é construído com dados coletados desde então 2012 mais do que 11 bilhões de envios, cerca de 110 bilhões de pontos de check-points de entrega e mais do que 1,400 portadores. AfterShip está posicionando o produto em torno de uma parte do varejo online que muitas vezes fica fora do foco, mesmo que ele molde os custos do serviço ao cliente e as compras repetidas. O rastreamento de atualizações, problemas de entrega e retornos pode influenciar a retenção de receitas tanto quanto as cargas de trabalho de suporte. No centro do lançamento está o AfterShip Agent, que AfterShip descreve como seu primeiro agente de IA para operações pós- compra. Começa com dois usos: manipulação de exceção para problemas de remessa e revisão de autorização de mercadoria de retorno. De acordo com o AfterShip, o agente identifica problemas de envio, reúne contexto de ordem, recomenda uma resposta e pode executar tarefas que, de outra forma, exigiriam que a equipe se deslocasse entre vários sistemas.

Qualquer decisão financeira ou orientada para o cliente ainda requer aprovação humana. Os resultados dos usuários iniciais constituem uma parte chave do lançamento. Dr. O Squatch usou o produto para manuseio de exceção e entrega preditiva, enquanto o Armario Nu o implantou para retornar. Dr. Squatch disse que reduziu o tempo de resolução de exceções por mais do que 58% após usar o AfterShip Agent. A marca também disse que os tickets mais frequentes "onde está a minha encomenda" caíram por 25%, enquanto sentimento positivo nas conversas iniciadas pelo agente surgiu 42%. Dr. Squatch também adotou as ferramentas de previsão de entregas de AfterShip em menos tempo do que levou com seu provedor anterior, de acordo com AfterShip. A empresa disse que a marca alcançou 94% precisão estimada da entrega em tempo através 99.98% de ordens. Armadura nua relatou manuseamento mais rápido dos retornos.

O varejista disse revisões de retorno que tinham levado cinco para 10 minutos estão agora sobre 40% mais rápido, com a avaliação de risco e o histórico do cliente mostrados no mesmo fluxo de trabalho. Após o Ship disse que o agente também pode identificar quais autorizações de devolução de mercadorias são seguras para aprovar automaticamente. No guarda-roupa nua, isso permitiu 15% para 20% de RMAs a serem resolvidos sem revisão manual. O lançamento vem como fornecedores de tecnologia empurrar AI mais fundo nos fluxos de trabalho de varejo além da busca, marketing e descoberta de produtos. AfterShip está visando o trabalho operacional que começa após a checkout, incluindo entregas falhadas, consultas do cliente e decisões de reembolso. O conjunto de produtos mais amplo também inclui avisos proativos em ordens de risco antes de aparecerem sinais de rastreamento padrão, recomendações personalizadas de produtos e sugestões de troca visando preservar as vendas que, de outra forma, poderiam terminar em reembolsos. Os comerciantes também poderão usar o software através de interfaces de programação de aplicativos, servidores de Protocolo de Contexto Modelo e conectores para outras ferramentas de IA, incluindo Shopify Sidekick, Claude e ChatGPT. Isso reflete uma mudança mais ampla no software para ligar ferramentas de varejo especializadas aos assistentes de IA gerais já usados pelas equipes de suporte e operações. Teddy Chan, Fundador e Diretor Executivo da AfterShip, disse que a empresa vê pós- compra como parte subutilizada das operações de varejo. "Durante anos, a pós-compra tem sido tratada como um centro de custos, mas é um dos momentos mais valiosos na jornada do cliente", disse Chan. "A medida que a aquisição do cliente fica mais cara, as marcas não podem dar ao luxo de tratar o rastreamento e retorna como operações de back-office.

Nós criamos a Inteligência AfterShip para automatizar o trabalho que atrasa as equipes, prever problemas antes que os clientes os sintam, e dar aos operadores IA em que possam confiar porque mantêm o controle", disse ele. Dr. Squatch vincula o software a ganhos de eficiência no suporte ao cliente. "A medida que a IA continua a remodelar como as marcas operam, vemos uma oportunidade real de aplicar essa inteligência aos momentos que acontecem após uma compra", disse Joan Park, Analista de Experiências de Clientes Sênior no Dr. Squatch. "AfterShip Intelligence dá à nossa equipe o contexto e a automação para resolver os problemas de entrega de forma mais eficiente, mantendo nosso foco em oferecer uma ótima experiência ao cliente. É um passo importante para fazer do pós-compra uma parte mais inteligente da jornada do cliente", disse Park. Armario Nu disse que o produto ajuda a sua equipe a se concentrar em casos mais complexos. "Os retornos são uma parte importante da experiência do cliente, e queremos que nossa equipe passe o seu tempo onde o julgamento humano adiciona mais valor", disse Jackie Avila, Chefe de Serviço ao Cliente no Armario Nu. "As funcionalidades de Inteligência de AfterShip nos ajudam a automatizar as decisões diretas, ao mesmo tempo que fornecem à nossa equipe o contexto que precisam quando um retorno requer uma olhada mais de perto. Como a IA se torna uma parte maior das operações de varejo, este é o tipo de automação prática que pode fazer uma diferença significativa para ambas as equipes e clientes", disse Avila.